Imagine essa cena: um colaborador está com dúvida sobre o saldo do benefício. Em vez de resolver direto com o fornecedor, ele manda um e-mail para o RH. O RH, por sua vez, entra em contato com o suporte. Demora. Volta para o colaborador. Mais uma dúvida. Mais uma troca. Parece pouco, mas somado ao volume de outras tarefas, vira um peso. E isso acontece todos os dias quando o assunto é o atendimento de cartão de benefício.
E é claro que o problema não está na dúvida em si, elas fazem parte do processo e vão surgir com toda a certeza. O que torna essa pequena dúvida algo maçante, tanto para o colaborador quanto para o time de RH é o caminho longo e pouco eficiente para resolvê-la.
Atendimento de cartão de benefício: os impactos da mediação de problemas pelo RH
Quando o RH se torna ponte entre o colaborador e o fornecedor, ele carrega um fardo que não deveria ser seu. Questões como “meu cartão não passou”, “onde posso usar?”, “quando cai a recarga?” passam a chegar diariamente e com um grande volume.
Essas “pequenas” demandas:
- Interrompem o foco e quebram o ritmo de trabalho;
- Consomem tempo que poderia ser investido em clima organizacional, cultura ou desenvolvimento de pessoas;
- Geram frustração interna, porque o RH passa a ser visto como um setor que “não resolve”;
- Tiram a autonomia tanto do colaborador quanto da própria equipe de RH.
Mais do que um contratempo, esses pequenos problemas geram ruído na percepção do colaborador sobre o benefício. O que poderia ser resolvido em dois minutos vira uma reclamação que se arrasta por dias e recai justamente sobre quem não tem as ferramentas para resolver: o RH.
Atendimento direto e desburocratizado: menos retrabalho
Quando o colaborador tem acesso direto a um suporte bem preparado, o cenário muda completamente. Ele se sente ouvido, valorizado e no controle. E o RH sai da função de canal de atendimento e volta ao seu papel estratégico dentro da empresa.
Atendimento direto ao colaborador significa:
- Resolver problemas na origem, sem intermediários;
- Acelerar o tempo de resposta com mais clareza e empatia;
- Reduzir drasticamente o retrabalho;
- Criar uma cultura de confiança e responsabilidade compartilhada.
Na prática, o RH deixa de ser o “SAC interno” e ganha tempo, foco e produtividade.
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Casos em que a Raiô agilizou a solução sem envolver o RH
Empresas que usam a Raiô relatam uma queda expressiva nas demandas operacionais relacionadas a problemas com o cartão de benefícios. Isso porque o colaborador tem acesso direto a um atendimento multicanal, humanizado e resolutivo, além de um app com atualizações em tempo real.
Problemas como saldo incorreto, dúvidas sobre uso ou bloqueios inesperados são resolvidos de forma rápida, sem que o RH precise ser envolvido. É suporte que funciona e que entende a realidade de quem está usando.
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