O RH é um dos setores mais estratégicos de uma empresa. Mas quando precisa atuar como suporte técnico para dúvidas sobre saldo, cartão bloqueado ou onde pode usar o vale, acaba desviando o foco do que realmente importa: cuidar de pessoas. A sobrecarga de demandas operacionais gera estresse e reduz o tempo disponível para ações que impactam o clima e a produtividade. Por isso, apostar em um modelo de atendimento direto ao colaborador é uma solução que traz eficiência, satisfação e autonomia para todos os lados.
Atendimento direto ao colaborador: desafios do RH com o suporte tradicional de benefícios
Em muitas empresas, o RH atua como intermediário entre o colaborador e o parceiro de benefícios. Isso significa:
- Receber e repassar dúvidas simples (como senhas, saldo ou estabelecimentos credenciados);
- Solucionar problemas operacionais com o parceiro de forma manual;
- Lidar com a frustração do colaborador quando não obtém retorno rápido.
Esse modelo, além de ultrapassado, gera gargalos de comunicação, retrabalho e uma imagem negativa sobre a gestão de pessoas.
Vantagens do atendimento direto ao colaborador oferecido pela Raiô
Aqui, não terceirizamos dúvidas ou questões sobre benefícios. Esse é um problema nosso, e não do RH, que precisa utilizar seu tempo para focar em outros temas. Com um canal de comunicação direto entre o colaborador e a Raiô, a empresa transforma a gestão de benefícios em uma experiência mais fluida e inteligente. Os resultados são claros:
- Menos chamados internos no RH, que deixa de ser canal de suporte e ganha tempo para focar no que realmente importa;
- Respostas mais rápidas, claras e humanizadas, diretamente para quem está vivendo a dúvida ou o problema;
- Mais autonomia para o colaborador, que passa a gerenciar seus próprios benefícios com segurança e facilidade;
- Melhora na percepção da empresa, que adota soluções modernas, conectadas com a realidade e focadas na experiência do time.
Com a Raiô, o suporte é direto ao colaborador, o processo é simples e todo mundo ganha: o colaborador é atendido, e o RH respira mais tranquilo. Isso significa menos intermediação e mais agilidade na solução de dúvidas como cartão bloqueado, consulta de saldo e extrato, aceitação do benefício e problemas com carteiras digitais.
Esse suporte direto é o que torna a experiência da Raiô descomplicada e diferente. O resultado? RH mais leve, com mais tempo para ser estratégico, colaboradores mais satisfeitos e indicadores de clima organizacional em alta.
Atendimento direto ao colaborador: como implementar essa mudança na sua empresa
Migrar para um modelo de suporte mais eficiente exige um parceiro preparado, com compromisso com você e seu time, e uma transição bem estruturada. Para garantir sucesso nessa mudança, é essencial:
- Escolher uma solução com atendimento multicanal direto ao colaborador, que resolva as questões sem passar pelo RH;
- Planejar uma transição assistida, com suporte técnico, treinamento e comunicação clara com a equipe;
- Acompanhar indicadores-chave do suporte, como volume de chamados ao RH e tempo médio de resolução.
A Raiô acompanha sua empresa em cada etapa, com uma plataforma intuitiva, tecnologia avançada com IA em diversos pontos dos processos, atendimento humanizado (com pessoas reais!) e dados em tempo real para medir resultados e evoluir continuamente a experiência do uso do benefício pelo seu time.
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Investir em parceiros que ofereçam uma gestão de benefícios funcional e descomplicada é a chave para melhorar o relacionamento da sua empresa com os seus colaboradores. E a Raiô pode fazer parte dessa estratégia.
Com 16 opções de benefícios em um único cartão Visa, aceito em mais de 12 milhões de estabelecimentos, a Raiô facilita a vida do seu RH, permitindo uma gestão inteligente para o RH e um uso personalizado para quem trabalha com você.
