Cartão não passou. Saldo sumiu. Estabelecimento não aceita. Quando o colaborador enfrenta esse tipo de situação, o primeiro instinto é procurar o RH. Porém, quem está no dia a dia do setor sabe que isso gera um retrabalho que poderia ser evitado com um suporte eficiente e direto ao usuário pelo parceiro que gere os benefícios corporativos da empresa. Afinal de contas, problemas com cartão de vale alimentação podem acontecer e o RH não precisa ficar sobrecarregado para resolver.
Escolher o melhor suporte para cartão alimentação é uma decisão estratégica que significa otimizar o tempo do time de RH e garantir que o colaborador tenha uma boa experiência com o benefício.
Quais os principais problemas com cartão de vale alimentação enfrentados pelos colaboradores
Na prática, o cartão de vale é parte do dia a dia. Pensando nisso, qualquer falha nesse processo, por menor que pareça, gera impacto direto na rotina (e no humor) do colaborador. Entre os problemas mais recorrentes, estão:
- Cartão recusado no caixa, mesmo com saldo disponível. Uma situação que causa constrangimento, frustração e quebra a confiança no benefício.
- Dificuldade para acessar o extrato ou saldo atualizado, especialmente em momentos como o início do mês ou perto de feriados, quando o uso é mais intenso.
- Recargas que não caem no prazo esperado ou bloqueios indevidos, problemas que acabam afetando o planejamento financeiro do colaborador e geram ansiedade.
- Falta de informação clara sobre onde o vale é aceito, fato que limita o uso mesmo quando há saldo. Muitos colaboradores não sabem a diferença entre alimentação e refeição, ou quais tipos de estabelecimentos fazem parte da rede.
- Atendimento demorado ou impessoal quando tentam buscar ajuda. Sem suporte acolhedor o colaborador desiste, ou leva o problema direto para o RH, sobrecarregando um time que precisa focar em estratégia.
Essas situações são mais comuns do que parecem e acabam se tornando uma dor silenciosa. O colaborador sente que precisa correr atrás para resolver algo que deveria funcionar com naturalidade. E quem arca com o retrabalho, na maioria das vezes, é o time de RH por ser o ponto de conexão entre o fornecedor do benefício e a equipe interna.
Problemas com cartão de vale alimentação: a diferença entre um suporte reativo e proativo
Um suporte reativo só age quando há reclamação, deixando a estratégia de lado.
Já um suporte proativo antecipa dores, oferece soluções claras e mantém o colaborador informado. Isso evita acúmulo de chamados, reduz o volume de e-mails e elimina o famoso “vou falar com o RH”. Se quando você tem um problema bancário você fala com o gerente do banco, por que quando o seu colaborador tem um problema com o cartão de benefício ele precisa que você resolva? O colaborador que sabe como e onde resolver o problema tem autonomia, e autonomia gera satisfação.
Como a Raiô antecipa e resolve problemas com cartão de vale alimentação sem envolver o RH
Na Raiô, sabemos que imprevistos acontecem, mas o que realmente importa é como lidamos com eles. Nosso compromisso é estar ao lado do colaborador com atendimento direto, humanizado e eficiente. Sem letras miúdas, sem burocracia. Nossa central multicanal oferece suporte claro, acolhedor e rápido, e o app traz atualizações em tempo real, garantindo transparência e autonomia. A diferença está aqui: problemas não viram ruídos, viram soluções bem resolvidas. É por isso que nossos clientes confiam na Raiô todos os dias.
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