Problemas com o cartão de benefícios são mais comuns do que deveriam. E sabe quem mais sente isso? O time de RH! Toda vez que o colaborador tem dificuldade para usar o benefício, a reclamação cai direto no colo da equipe de Recursos Humanos. Mas isso pode (e deve!) ser diferente. O suporte direto ao colaborador é o caminho para uma experiência mais fluida, eficiente e sem retrabalho.
O RH já tem uma rotina cheia: folha de pagamento, clima organizacional, atração de talentos. Quando também precisa lidar com problemas operacionais como “meu cartão não passou” ou “não sei onde posso usar”, a sobrecarga aumenta e tarefas mais estratégicas acabam ficando em segundo plano.
Mais do que resolver os problemas pontualmente, é preciso repensar a estrutura de atendimento ao colaborador que funcione a longo prazo, facilitando para os dois lados da moeda.
Suporte direto ao colaborador atendimento especializado que resolve os problemas
Um dos maiores gargalos na gestão de benefícios é quando o RH precisa atuar como ponte entre o colaborador e o fornecedor do cartão. Isso gera retrabalho, ruídos na comunicação e desgaste para todos os lados. Por isso, ter um canal direto de atendimento especializado ao colaborador é mais do que uma facilidade, é uma necessidade para empresas que buscam eficiência e bem-estar interno.
O segredo está em encurtar o caminho entre o problema e a solução. Quando o colaborador consegue falar com quem realmente pode resolver, a experiência muda completamente:
- As dúvidas são resolvidas de forma mais rápida e precisa, sem depender de múltiplos repasses de informação;
- O RH deixa de ser suporte técnico e passa a focar em tarefas estratégicas, como clima organizacional, desenvolvimento de pessoas e cultura da empresa;
- O colaborador sente que é ouvido e valorizado, porque tem um canal direto, humano e funcional, onde não precisa repetir várias vezes a mesma solicitação;
- Além disso, esse modelo reduz o tempo de resposta, evita ruídos e melhora a percepção de valor do benefício. Afinal, o cartão não é apenas um saldo: é parte da rotina, e quando funciona com suporte de verdade, transmite confiança.
Empresas que oferecem esse tipo de atendimento colhem resultados visíveis: menos reclamações internas, mais engajamento, mais sentimento de pertencimento e, é claro, um RH mais estratégico.
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A experiência da Raiô em resolver sem burocracia com o suporte direto ao colaborador
Na Raiô, acreditamos no suporte como uma parte essencial da nossa entrega de valor. Nosso atendimento direto ao colaborador elimina burocracias, evita intermediários e resolve com empatia, clareza e agilidade.
Não tem fila, não tem repasse, não tem letras miúdas. O colaborador fala com quem resolve, e o RH não precisa intervir. Essa estrutura faz da Raiô uma das únicas soluções do mercado que realmente tira o peso da operação das costas do RH.
É por isso que as empresas escolhem a Raiô: porque aqui, o benefício funciona e o suporte entrega. Sem ruído, sem frustração! Só experiência positiva, tanto para quem usa o cartão quanto para quem lidera a gestão de pessoas.
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