Cartão bloqueado, saldo que não atualiza, dúvida sobre onde usar… Situações como essas são mais comuns do que parecem e, quando não são resolvidas com agilidade, viram um problema não só para o colaborador, mas também para o time de RH. Ter um suporte para cartões de benefícios eficiente é o ponto-chave para manter a satisfação de quem usa e a tranquilidade de quem faz a gestão dessa parte da empresa.
Suporte para cartões de benefícios: erros comuns no uso de cartões, como bloqueios, saldo incorreto e dúvidas
Mesmo com uma gestão bem estruturada, imprevistos operacionais fazem parte da rotina de qualquer empresa. Mas quando falamos do cartão de benefícios, isso afeta diretamente a experiência do colaborador. Os problemas mais comuns, por mais simples que pareçam, têm um alto potencial de gerar frustração e ruído interno. Entre os mais frequentes, estão:
- Cartões bloqueados sem aviso prévio, que impedem o uso do benefício em momentos essenciais, como no caixa do mercado ou do restaurante;
- Recargas que não caem no prazo esperado, criando insegurança sobre a confiabilidade do sistema;
- Saldos incorretos ou divergentes, que geram dúvidas, retrabalho e até mesmo desconfiança por parte do colaborador;
- Dificuldade de acesso a extratos ou histórico de uso, que impede o acompanhamento transparente e dá a sensação de perda da autonomia na gestão do benefício;
- Falta de clareza sobre onde o cartão pode ser utilizado, o que leva o colaborador a evitar o uso ou enfrentar recusas em estabelecimentos.
Quando essas situações não são resolvidas rapidamente, o colaborador recorre ao RH como último recurso. Isso sobrecarrega a equipe, cria uma imagem negativa da gestão de benefícios e tira o foco de tarefas mais estratégicas. Além disso, o problema inicial acaba se transformando em uma insatisfação maior com a empresa. E isso tudo poderia ser resolvido com um bom canal de atendimento como o da Raiô!
Ter uma estrutura de suporte preparada para atender direto o colaborador é o primeiro passo para evitar que pequenos problemas virem grandes desgastes.
O impacto no RH quando precisa intermediar o suporte para cartões de benefícios
Toda vez que o RH precisa intermediar uma dúvida simples sobre o cartão de benefícios, ele interrompe seu foco estratégico para apagar incêndios operacionais. É tempo perdido com ligações, e-mails e reclamações que poderiam (e deveriam!) ser resolvidas direto com o fornecedor.
O problema é que, na maioria dos casos, o colaborador associa a falha ao RH, e não à operadora. Isso desgasta a relação interna, enfraquece a percepção de valor do benefício e sobrecarrega um time que já tem muitas frentes para cuidar. O RH vira ponto de contato para tudo, até para saber onde o cartão é aceito.
Sabemos que, cada vez mais, esse time precisa ser estratégico e estar focado em pessoas. Esse impacto negativo não pode impedir que a empresa desenvolva o seu time e esteja com os olhos no que realmente importa.
Vantagens de um atendimento direto, humanizado e rápido
A diferença entre um benefício que funciona e um que frustra está no suporte. Quando o colaborador fala direto com quem resolve, sem precisar passar por triagens demoradas ou por um RH que está de mãos atadas, tudo melhora:
- O problema é resolvido com mais agilidade;
- A comunicação é clara, empática e sem burocracia;
- O colaborador se sente acolhido;
- E o RH finalmente pode respirar e focar no que realmente importa.
Suporte para cartões de benefícios: a solução da Raiô para descomplicar a vida do RH
A Raiô tira o RH do centro do problema! Nosso atendimento é direto ao colaborador, multicanal, humanizado e resolutivo. A pessoa que usa o cartão fala com a nossa equipe e nós resolvemos de verdade. Nosso atendimento é focado em, além de resolver problemas, deixar o colaborador se sentindo com toda autonomia e confiança para desfrutar do benefício.
Além disso, a plataforma da Raiô oferece:
- Atualizações em tempo real via app;
- Painel de controle simples e inteligente para o RH;
- Cartão com bandeira Visa, aceito em mais de 12 milhões de estabelecimentos e no exterior;
- Suporte proativo e resolutivo que antecipa problemas antes que cheguem até você.
Com a Raiô, o RH não é SAC. É estratégico, eficiente e valorizado!
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Investir em parceiros que ofereçam uma gestão de benefícios funcional e descomplicada é a chave para melhorar o relacionamento da sua empresa com os seus colaboradores. E a Raiô pode fazer parte dessa estratégia.
Com 16 opções de benefícios em um único cartão Visa, aceito em mais de 12 milhões de estabelecimentos, a Raiô facilita a vida do seu RH, permitindo uma gestão inteligente para o RH e um uso personalizado para quem trabalha com você.
